Στο ΕΔΠΜΣ «Ενεργειακά Συστήματα και Αειφορία» εφαρμόζεται θεσμοθετημένος μηχανισμός διαχείρισης παραπόνων και ενστάσεων, με σκοπό τη διασφάλιση της διαφάνειας, της δίκαιης αντιμετώπισης και της ουσιαστικής υποστήριξης των φοιτητών σε ζητήματα που αφορούν τη φοίτησή τους. Ο μηχανισμός αυτός παρέχει στους μεταπτυχιακούς φοιτητές τη δυνατότητα να εκφράσουν τεκμηριωμένα τις ανησυχίες τους ή να υποβάλουν ένσταση, όταν θεωρούν ότι μια ακαδημαϊκή δυσκολία ή αποτυχία δεν οφείλεται σε δική τους υπαιτιότητα, αλλά συνδέεται με τη διαδικασία αξιολόγησης, την ποιότητα διδασκαλίας ή επίβλεψης, ή με ελλείψεις σε υποστηρικτικές δομές και πόρους. Η λειτουργία του μηχανισμού διέπεται από βασικές αρχές όπως η διαφάνεια, το δικαίωμα δίκαιης ακρόασης, η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η τήρηση σχετικών πρακτικών.
Οι φοιτητές μπορούν να απευθύνονται για συμβουλές και υποστήριξη στον Ακαδημαϊκό τους Σύμβουλο, στη Φοιτητική Μέριμνα του ΕΜΠ ή στον Συνήγορο του Φοιτητή, ενώ η διαδικασία διαχείρισης περιλαμβάνει διακριτά στάδια ανεπίσημης και επίσημης διερεύνησης, καθώς και τελικής αξιολόγησης ή επανεξέτασης.
Οι ακαδημαϊκές ενστάσεις υποβάλλονται ατομικά και εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου από την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων, ενώ τα παράπονα μπορούν να διατυπώνονται τόσο ατομικά όσο και συλλογικά, προφορικά ή γραπτώς, μέσω των προβλεπόμενων διαύλων επικοινωνίας του Προγράμματος.
Με τον τρόπο αυτό, το ΠΜΣ ενισχύει ένα πλαίσιο εμπιστοσύνης, λογοδοσίας και συνεχούς βελτίωσης της ακαδημαϊκής εμπειρίας των φοιτητών.
Κανονισμός λειτουργίας μηχανισμού διαχείρισης παραπόνων και ενστάσεων